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マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった・変更したいときは
マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を間違えてロックがかかってしまった場合、暗証番号の再設定が必要です。また暗証番号を変更したい場合は、窓口での手続きまたはご自宅のパソコン等で変更することが可能です。
注記：暗証番号（4桁）の入力を連続して3回、署名用電子証明書（6文字から16文字）は5回間違えた場合、ロックがかかり、マイナンバーカードが利用できなくなります。
手続きできるかた
- 本人
- 法定代理人（15歳未満または成年被後見人の場合）
- 任意代理人
注記1：任意代理人のかたは、本人の意思確認の手続きがありますので2回お越しいただくことになります。同一世帯のかたでも任意代理人となります。
注記2：法定代理人のかたは、戸籍謄本（本人と同一世帯である、または目黒区に本籍があるかたは不要です）、登記事項証明書など資格が確認できるものをお持ちください。
手続きに必要なもの
本人が手続きをする場合
1 マイナンバーカード
暗証番号の再設定をするマイナンバーカードをお持ちください。
2 本人確認書類
マイナンバーカードの他下記1または2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：244KB）をご参照ください。
- 運転免許証、パスポートなど、本人確認書類一覧表内の（書類A）から1点
- 保険証、年金手帳、など氏名・住所（または氏名・生年月日）が記載されている本人確認書類一覧表内の（書類B）から1点
法定代理人が手続きをする場合
1 窓口で手続きを行う方の本人確認書類
下記1または2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：244KB）をご参照ください。
- 運転免許証、パスポートなど、本人確認書類一覧表内の（書類A）から2点
- 運転免許証、パスポートなど、本人確認書類一覧表内の（書類A）から1点、保険証、年金手帳、など氏名・住所（または氏名・生年月日）が記載されている本人確認書類一覧表内の（書類B）から1点
2 マイナンバーカード
暗証番号の再設定をする方のマイナンバーカードをお持ちください。
3 暗証番号の再設定をする方の本人確認書類
マイナンバーカードの他に、もう1点本人確認書類をご用意ください。
詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：244KB）をご参照ください。
4 権限確認ができる書類
次の法定代理人については、発行日から3か月以内の各書類をご提示ください。
- 15歳未満・・・親権者であることが確認できる戸籍謄抄本
注記：本人と同一世帯である、または本籍地が目黒区のかたで、目黒区の戸籍で親権関係を確認できる場合は不要です。 - 成年被後見人・・・成年後見登記事項証明書
任意代理人が手続きをする場合
申請受付後、暗証番号を再設定する本人あてに「マイナンバーカードに係る照会書兼回答書」を郵送し、新暗証番号の確認を行います（文書照会）。そのため、申請当日に手続きが完了せず、2回来庁が必要となります。
1回目の来庁時（申請時）に必要なもの
1 窓口で手続きを行う方の本人確認書類
下記1または2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：244KB）をご参照ください。
- 運転免許証、パスポートなど、本人確認書類一覧表内の（書類A）から2点
- 運転免許証、パスポートなど、官公署が発行する顔写真付き本人確認書類（書類A）から1点、保険証、年金手帳、など氏名・住所（または生年月日）が記載されている本人確認書類（書類B）から1点
2 マイナンバーカード
暗証番号の再設定をする方のマイナンバーカードをお持ちください。
2回目の来庁時（照会回答書持参時）に必要なもの
1 窓口で手続きを行う方の本人確認書類
下記1または2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：244KB）をご参照ください。
- 運転免許証、パスポートなど、本人確認書類一覧表内のから2点
- 運転免許証、パスポートなど、本人確認書類一覧表内の（書類A）から1点、保険証、年金手帳、など氏名・住所（または氏名・生年月日）が記載されている本人確認書類一覧表内の（書類B）から1点
2 マイナンバーカード
暗証番号の再設定をする方のマイナンバーカードをお持ちください。
3 暗証番号の再設定をする方の本人確認書類
マイナンバーカードの他に、もう1点本人確認書類をご用意ください。
詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：244KB）をご参照ください。
4 マイナンバーカードに係る照会書兼回答書
暗証番号を再設定する本人あてに郵送した照会書兼回答書です。暗証番号の再設定をする方が必要事項を記入してください。記入後、封をして代理人がお持ちください。
届出場所・届出時間
区役所戸籍住民課マイナンバーカード交付係
- 月曜日から金曜日（祝日を除く） 午前8時30分から午後5時まで
- 休日窓口開設の土曜日・日曜日（毎週ではありません） 午前10時から午後4時30分まで
北部・中央・南部・西部地区サービス事務所
月曜日から金曜日（祝日を除く） 午前8時30分から午後5時まで
- 注記1：休日窓口の開設は区役所のみです。地区サービス事務所は開庁していないのでご注意下さい。
- 注記2：休日窓口は決められた土曜日と日曜日にのみ開設しています。開設日は「マイナンバーカードの受け取りと電子証明書に関する手続きのための窓口を開設します」のページをご確認ください。
- 注記3：戸籍住民課窓口の混雑状況は「目黒区なう」で確認することができます。詳しくは「戸籍住民課の混雑状況」のページをご確認ください。
署名用電子証明書用暗証番号（英数字混在の6文字以上16文字以下のもの）はコンビニ等で再設定や初期化（ロック解除）ができます
署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在の6文字以上16文字以下のもの）のみ、一部のコンビニ等で再設定や初期化（ロック解除）ができます。
詳しくは「署名用電子証明書の暗証番号再設定や初期化が一部のコンビニエンスストア等でできるようになりました」をご確認ください。
注記：数字4桁の暗証番号はサービス対象外です。
ご自宅のパソコン等で変更する場合
ご自宅のパソコンやマイナンバーカードに対応したスマートフォンから暗証番号の変更が可能です。インターネット接続環境とともに、利用者クライアントソフトが必要となります。
詳細は下記サイトをご確認ください。
目黒区マイナンバーカードコールセンター
公的個人認証サービス（電子証明書）に関するお問い合わせは、目黒区マイナンバーカードコールセンターをご利用ください。
目黒区マイナンバーカードコールセンター（通話料がかかります）
電話：0570-057118（英語・中国語・韓国語の対応も可能です）
上記ダイヤルで繋がらない場合は、電話：03-6630-5970へおかけください。
ファクス：03-5690-5593
コールセンター受付時間
平日 午前8時30分から午後6時まで（区の窓口は、午後5時まで）
土曜日・日曜日・祝日 午前10時から午後5時まで（年末年始を除く。）
お問い合わせ
戸籍住民課 マイナンバーカード交付係
電話：03-5722-9349
ファクス：03-5721-7814